Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi yang mengukur tingkat kepuasan mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, terhadap pelayanan perpustakaan yang diberikan oleh perpustakaan. IKM didapatkan melalui pengukuran kuantitatif atas pendapat mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, mengenai pelayanan perpustakaan yang mereka terima, dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan.
IKM bertujuan untuk:
- Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan terhadap pelayanan publik.
- Menilai kinerja unit pelayanan perpustakaan.
- Menentukan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan.
- Mendorong perbaikan sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan.
- Menumbuhkan partisipasi mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan.