PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN (Survei pada Nasabah Kredit PT. BPR BKK Wonogiri)
PT. BPR BKK Wonogiri merupakan salah satu bank perkerditan rakyat
yang berada di kabupaten Wonogiri. Penelitian ini bertujuan menganalisis
customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survei yang
dilakukan pada PT. BPR BKK Wonogiri sumber data berupa data primer dan
sekunder. Populasi penelitian adalah nasabah kredit PT. BPR BKK Wonogiri
yang melakukan pencairan kredit periode bulan September-Oktober 2020. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 120
responden. Teknik analisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling
(SEM). Uji validitas menggunakan teknik Confirmatory Factor Analisis (CFA)
dan menunjukkan hasil yang valid karena nilai estimate > 0,50. Uji reliabilitas
menggunakan Cronbach’s Alpha dan hasil pengujian seluruh variabel
menunjukan hasil yang reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha > 0,60.
Detail Information
Citation
. (2021).PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN (Survei pada Nasabah Kredit PT. BPR BKK Wonogiri).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd
