Detail Cantuman

Koperasi Serba Usaha Jatidiri Plupuh Kabupaten Sragen adalah salah satu
badan usaha yang bergerak dibidang Ekonomi di mana KSU jatidiri ini di ubah
menjadi KSP jatidiri dengan tujuan untuk membantu masyarakat dalam
perekonomian dengan mewujudkan kesejahteraan masyarakat dan terhindar dari
jeritan utang rentenir. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas
pelayanan yang diberikan oleh pihak Koperasi Serba Usaha Jatidiri Plupuh
Kabupaten Sragen kepada para nasabah berdasarkan metode Quality Function
Deployment (QFD).
Penelitian ini merupakan studi kasus mengenai kualitas pelayanan jasa yang
mencakup lima dimensi jasa yaitu tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy yang dijadikan sebagai variabel penelitian di koperasi.
Jenis data yang digunakan adalah kualiatatif dan kuantitatif. Sumber data yang
digunakan adalah data primer yang diperoleh dari data secara langsung melalui
teknik wawancara terhadap Koperasi Serba Usaha Jatidiri Plupuh Kabupaten
Sragen dan data sekunder yang diperoleh dari dokumen-dokumen pendukung.
Pada penelitian ini menggunakan teknik analisis data yaitu metode Quality
Function Deployment (QFD) dengan matrik House of Quality (HoQ).