Detail Cantuman

Permintaan terhadap layanan purnajual menjadi kekuatan utama bagi
perusahaan untuk tetap bertahan di tengah kondisi pandemi pada saat ini. Layanan
purnajual dapat menjadi sumber pendapatan bagi industri otomotif yang
mengalami krisis akibat pandemi covid 19. Memperkuat loyalitas terhadap
konsumen lewat layanan servis menjadi strategi industri otomotif untuk tetap
bertahan di tengah tekanan pandemi. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menganalisis signifikansi pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan, lokasi dan
brand image terhadap loyalitas pelanggan.
Ruang lingkup penelitian ini adalah penelitian survei pada pelanggan
servis Honda di Solo Baru. Populasi penelitian ini pelanggan servis di Honda
Solo Baru bulan Januari-Februari 2021 yang jumlahnya tidak diketahui secara
pasti. Sampel sebanyak 100 konsumen dengan teknik accidental sampling. Teknik
pengumpulan data menggunakan kueisoner, observasi dan studi pustaka. Teknik
analisis data menggunakan regresi linear berganda.