Detail Cantuman

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis optimalisasi pelayanan, optimalisasi waktu pelayanan, dan waktu tunggu rata-rata pelanggan pada Customer Service di Stasiun Solo Balapan. Jenis penelitian ini merupakan studi kasus pada bagian Customer Service di Stasiun Solo Balapan. Jenis data menggunakan data kualitatif dan kuantitatif. Sumber data menggunakan sumber data primer dan sekunder. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan model antrian berganda (M/M/S) dimana dua atau lebih individu dapat dilayani pada waktu bersamaan oleh fasilitas pelayanan. Penentuan jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan jumlah sampel sebesar 100 pelanggan.