Detail Cantuman

Tujuan bisnis pada dasarnya untuk menciptakan para konsumen merasa
puas. Dengan terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa
manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dan konsumen menjadi lebih
harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya
loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis signifikansi
pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan fasilitas terhadap
kepuasan pelanggan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian survei pada pelanggan Kedai Kapal
Kopi Karanganyar karena populasi tidak diketahui jumlahnya maka digunakan
teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 orang. Teknik
pengumpulan data menggunakan kueisoner, observasi dan studi pustaka. Teknik
analisis data menggunakan regresi linear berganda